السياسات القانونية لتطبيق سِر

1. التعريف بالمنصة والجهة المشغلة

تطبيق «سِر» ومتجره الإلكتروني منصة رقمية لعرض وبيع العطور ومنتجات العناية والجمال داخل جمهورية العراق. تملك المنصة وتشغّلها وتبيع من خلالها مؤسسة سِر، ومقر نشاطها بغداد – جمهورية العراق. وتقتصر خدمات المنصة على جميع محافظات جمهورية العراق فقط.

2. قبول الشروط

يُعد استخدامك للتطبيق أو تصفح المنتجات أو إنشاء حساب أو تقديم طلب موافقة منك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وباقي السياسات المنشورة في هذه الصفحة. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى عدم استخدام التطبيق.

3. أهلية المستخدم وصحة المعلومات

• يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونًا لإبرام المعاملات وفق القانون العراقي، أو أن يستخدم التطبيق تحت إشراف وليه أو من يمثله قانونًا عند الحاجة.
• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة، وبتحديثها عند تغيرها.
• تقديم معلومات غير صحيحة قد يؤدي إلى تعذر تنفيذ الطلب أو إلغائه.

4. إنشاء الحساب

يُنشأ الحساب باستخدام رقم الهاتف مع كلمة مرور أو رمز تحقق يُرسل إلى الرقم. ويُعد رقم الهاتف وسيلة التعريف الأساسية بالحساب ووسيلة التواصل بشأن الطلبات.

5. حماية الحساب

• المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورمز التحقق الخاص به.
• لا يجوز مشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع الغير.
• يجب إبلاغ خدمة العملاء فور الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب.

6. منع إساءة الاستخدام والاحتيال

• يُمنع استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف للقانون العراقي.
• يُمنع تقديم طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار أو العبث.
• يُمنع انتحال صفة الغير أو استعمال بيانات تواصل لا تعود للمستخدم.

7. أمن التطبيق

يُمنع محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو التحايل على وسائل الحماية أو استخراج بياناته أو استخدام أدوات آلية لجمع محتواه دون إذن كتابي مسبق.

8. عرض المنتجات والأسعار والتوفر

نبذل جهدًا معقولًا لعرض المنتجات وأسعارها وتوفرها بصورة دقيقة. وقد تختلف درجة اللون أو شكل العبوة في الصور اختلافًا يسيرًا عن المنتج الفعلي بسبب التصوير وإعدادات الشاشة.

9. تعديل معلومات المنتج أو السعر

يجوز تعديل معلومات المنتج أو سعره أو حالة توفره قبل تأكيد الطلب. وإذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف، يُبلَّغ العميل قبل التأكيد ويكون له حرية المتابعة أو الإلغاء.

10. السلة لا تعني الحجز

إضافة المنتج إلى السلة أو إلى المفضلة لا تُعد حجزًا نهائيًا له ولا تثبيتًا لسعره، ويبقى التوفر خاضعًا للمخزون الفعلي وقت تأكيد الطلب.

11. قبول الطلب أو رفضه

تحتفظ مؤسسة سِر بحق قبول الطلب أو رفضه لأسباب مشروعة، ومنها عدم توفر المنتج، أو تعذر التوصيل إلى العنوان، أو تعذر التواصل مع العميل، أو وجود اشتباه منطقي بالاحتيال أو إساءة الاستخدام. وفي حال الرفض يُبلَّغ العميل بذلك.

12. الدفع

وسيلة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام فقط. ولا توجد حاليًا اشتراكات أو مدفوعات رقمية داخل التطبيق.

13. صحة العنوان ورقم الهاتف

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق ورقم هاتف عامل، وأي تعذر في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة يقع على عاتقه.

14. أكواد الخصم والعروض

• تخضع أكواد الخصم والعروض لشروطها المعلنة ولمدة صلاحيتها.
• لا يجوز تحويل أكواد الخصم أو قيمة العروض إلى مبالغ نقدية.
• لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا نُص على ذلك صراحة.
• يجوز إلغاء الخصم إذا ثبت استخدامه بطريقة مخالفة لشروطه.

15. تعليق الحساب أو إلغاؤه

يجوز تعليق الحساب أو إلغاؤه عند ثبوت إساءة الاستخدام أو تكرار الطلبات الوهمية أو مخالفة هذه الشروط، مع مراعاة معالجة الطلبات القائمة والحقوق المستحقة.

16. الملكية الفكرية

اسم «سِر» وشعاره وتصميم التطبيق وواجهاته ومحتواه محمية وفق الحقوق المملوكة أو المرخصة لـمؤسسة سِر. وتفاصيل ذلك موضحة في قسم الملكية الفكرية أدناه.

17. تحديد المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون العراقي، لا تُسأل المؤسسة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام التطبيق. ولا يُفسَّر هذا البند بأي حال على أنه إعفاء من المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو عن الحقوق التي يقررها القانون للمستهلك.

18. القوة القاهرة

لا تُسأل المؤسسة عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو انقطاع خدمات الاتصال أو الاستضافة، مع التزامها ببذل جهد معقول لمعالجة الطلب وإبلاغ العميل.

19. تعديل الشروط

يجوز تعديل هذه الشروط عند الحاجة، ويُنشر النص المحدَّث في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث. ويُعد الاستمرار في استخدام التطبيق بعد النشر قبولًا بالنسخة المحدَّثة.

20. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

يخضع تفسير هذه الشروط وتنفيذها لأحكام القانون العراقي. وتُسوّى النزاعات وديًا أولًا، وإذا تعذر ذلك تُعرض على الجهات والمحاكم العراقية المختصة.

• يقدّم العميل الطلب إلكترونيًا من خلال التطبيق.
• تظهر تفاصيل المنتجات والكميات والأسعار وأجور التوصيل قبل تأكيد الطلب.
• وسيلة الدفع الحالية هي الدفع نقدًا عند الاستلام فقط.
• لا توجد حاليًا اشتراكات أو مدفوعات رقمية داخل التطبيق.
• قد تتواصل مؤسسة سِر مع العميل هاتفيًا أو عبر الرسائل لتأكيد الطلب والعنوان.
• لا يُعد الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد تأكيده من مؤسسة سِر.
• يحق للمؤسسة إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل مع العميل، أو كان العنوان غير صحيح، أو لم يتوفر المنتج، أو ظهر اشتباه منطقي بإساءة الاستخدام.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة رقم الهاتف والعنوان ومعلومات الاستلام.
• تُذكر أي رسوم توصيل قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان.

لا تُطلب من العميل أي بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية، لأن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام.

• التوصيل متاح داخل جمهورية العراق فقط.
• تشمل الخدمة جميع المحافظات وفق قدرة شركة التوصيل والتغطية المتاحة في كل منطقة.
• مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب المحافظة وطبيعة الطلب والظروف التشغيلية.
• قد يتواصل المندوب أو فريق المتجر مع العميل عند الحاجة لتحديد موعد التسليم أو توضيح العنوان.
• يُنصح العميل بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام قدر الإمكان وقبل مغادرة المندوب.
• لا تتحمل المؤسسة التأخير الناتج عن ظروف قاهرة أو إغلاق طرق أو أحوال جوية أو أخطاء شركة التوصيل الخارجة عن سيطرتها، مع التزامها بمتابعة الطلب ومعالجته بصورة معقولة.

لم تُحدَّد مدة توصيل رقمية في هذه السياسة، وستُضاف عند اعتمادها رسميًا من المؤسسة.

إلغاء الطلب

• يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه لشركة التوصيل.
• بعد الشحن، يخضع الإلغاء لحالة الطلب وللتكاليف التي ترتبت عليه فعلًا.

حدود الإرجاع والاستبدال

• لا يُقبل إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات العناية والتجميل بعد فتح العبوة أو إزالة الختم أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية ولطبيعة هذه المنتجات.
• لا يُقبل الإرجاع لمجرد عدم إعجاب العميل بالرائحة أو اللون أو القوام، إذا كان المنتج مطابقًا للوصف وغير معيب.

المنتج التالف أو غير المطابق

• إذا وصل المنتج مكسورًا أو متسربًا أو متضررًا أو غير مطابق جوهريًا للطلب، يمكن للعميل تقديم طلب معالجة.
• يجب الإبلاغ عن الضرر الظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يجب تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة والضرر.
• يجب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وعدم استخدامهما إلى حين مراجعة الطلب.

المعالجة والتكاليف

• إذا ثبت الضرر أو الخطأ، توفر مؤسسة سِر الحل المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة قيمة المنتج أو أي حل آخر يتفق عليه الطرفان.
• تتحمل المؤسسة تكاليف المعالجة عندما يكون الضرر أو الخطأ صادرًا عنها أو كان المنتج معيبًا عند التسليم.
• إذا كان العيب خفيًا ولا يمكن اكتشافه إلا بعد فتح المنتج، فلا يُرفض الطلب آليًا، بل تتم مراجعته وفق طبيعة العيب وأحكام القانون العراقي.

لا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها إلغاء أو انتقاص لحقوق المستهلك المقررة قانونًا في جمهورية العراق.

توضح هذه السياسة كيفية تعامل مؤسسة سِر مع البيانات الشخصية لمستخدمي تطبيق «سِر» ومتجره الإلكتروني داخل جمهورية العراق.

البيانات التي قد تُجمع

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• معرف الحساب الداخلي.
• عنوان التوصيل والمحافظة والمنطقة والعلامات الدالة على العنوان.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• المنتجات المفضلة والسلة والتفاعلات المرتبطة بالحساب.
• الرسائل وطلبات الدعم والشكاوى.
• رمز الجهاز أو رمز الإشعارات، عند موافقة المستخدم على الإشعارات.
• بيانات تقنية محدودة، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP وسجلات الأخطاء والأمان.

لا يجمع التطبيق بيانات مالية ولا أرقام بطاقات، لأن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام. ولا يُجمع الموقع الجغرافي الدقيق ما لم تُفعَّل صلاحية الموقع من المستخدم فعليًا.

أغراض الاستخدام

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من رقم الهاتف.
• معالجة الطلبات وتنفيذ التوصيل.
• التواصل مع العميل بشأن طلبه.
• خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
• إرسال إشعارات تتعلق بالطلبات، أو عروض تسويقية عند السماح بذلك.
• حماية الحساب ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• تشغيل التطبيق وتحسين الأداء وإصلاح الأعطال.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية وحفظ السجلات اللازمة.

مشاركة البيانات

قد تُشارك البيانات بالقدر الضروري فقط لتنفيذ الخدمة، ومع الجهات الآتية:

• شركات ومندوبي التوصيل، بالقدر اللازم لتسليم الطلب.
• مزودي الاستضافة وقاعدة البيانات والخدمات السحابية.
• مزودي إرسال رسائل التحقق والإشعارات، مثل WhatsApp أو Expo أو Apple عند استخدامها.
• بروماكس، بقدر ما يلزم لتقديم الدعم والصيانة التقنية، بوصفها مقدم خدمة تقنيًا وليست بائعًا.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني صحيح.

لا تُباع البيانات الشخصية، ولا تُستخدم للتتبع الإعلاني الخارجي دون موافقة صريحة من المستخدم.

الحماية والاحتفاظ

• تُطبَّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو التعديل غير المصرح به.
• لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100%، ولا يمكن ضمان الأمان المطلق.
• تُحفظ البيانات طوال مدة الحساب أو المدة اللازمة لتقديم الخدمة.
• قد تبقى بعض سجلات الطلبات والمعاملات بعد حذف الحساب عندما يقتضي القانون أو تسوية نزاع أو منع الاحتيال ذلك.
• تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها عندما تنتفي الحاجة المشروعة إليها.

حقوق المستخدم

• طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• سحب الموافقة الاختيارية، مثل الإشعارات التسويقية.
• طلب حذف الحساب والبيانات غير المطلوب الاحتفاظ بها قانونًا.
• تقديم شكوى أو استفسار بشأن معالجة بياناته.

خصوصية القاصرين

التطبيق غير موجه بقصد إلى الأطفال ولا يهدف إلى جمع بياناتهم. ويجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونًا، أو أن يستخدم التطبيق تحت إشراف وليه عند الحاجة. ولا يوجد حاليًا نظام آلي للتحقق من العمر.

كيفية حذف الحساب

يمكنك بدء حذف حسابك من داخل التطبيق مباشرة عبر المسار الآتي: «حسابي ← الإعدادات أو الأمان والخصوصية ← حذف الحساب».

• قد يُطلب منك إعادة التحقق من هويتك قبل تنفيذ الحذف.
• حذف الحساب يؤدي إلى إلغاء الوصول إليه وحذف أو إخفاء البيانات الشخصية غير المطلوب الاحتفاظ بها.
• قد تبقى سجلات الطلبات والفواتير والشكاوى وسجلات مكافحة الاحتيال بالقدر والمدة اللذين يقتضيهما القانون أو النزاعات القائمة.
• حذف التطبيق من الهاتف لا يعني حذف الحساب أو البيانات المرتبطة به.
• قد تحتاج الطلبات النشطة أو النزاعات القائمة إلى المعالجة قبل إتمام بعض آثار الحذف.

حذف الحساب متاح من داخل التطبيق ولا يشترط الاتصال الهاتفي أو إرسال بريد إلكتروني.

• قد يرسل التطبيق إشعارات مرتبطة بالحساب والطلبات والدعم.
• قد ترسل المؤسسة عروضًا أو إشعارات تسويقية عند سماح المستخدم بذلك.
• يستطيع المستخدم تعطيل إشعارات الجهاز في أي وقت من إعدادات الهاتف.
• تعطيل الإشعارات التسويقية لا يمنع الرسائل الضرورية المتعلقة بالأمان أو بالطلبات عندما تكون لازمة.
• لا تُشترط الموافقة على الإشعارات لاستخدام الوظائف الأساسية في التطبيق.

• اسم «سِر» وشعاره ومحتوى التطبيق وصوره وتصميماته وواجهاته محمية وفق الحقوق المملوكة أو المرخصة لـمؤسسة سِر.
• لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
• العلامات التجارية الخاصة بالمنتجات المعروضة تعود إلى أصحابها.
• عرض المنتجات في التطبيق لا يعني امتلاك المؤسسة للعلامات التجارية الخاصة بالمصنعين.

تقتصر مسؤولية بروماكس على تطوير التطبيق وتقديم خدمات الصيانة والدعم التقني وفق الاتفاق المبرم بينها وبين مؤسسة سِر. ولا تعد بروماكس بائعًا أو موردًا أو مصنعًا أو ناقلًا للمنتجات، ولا تكون طرفًا في عقد البيع بين مؤسسة سِر والعميل. وتتحمل مؤسسة سِر مسؤولية المنتجات والأسعار والطلبات والتوصيل والاستبدال والاسترجاع وخدمة العملاء. ولا يعفي ذلك بروماكس من المسؤولية عن إخلال تقني ثابت يقع ضمن نطاق عملها ويكون ناتجًا مباشرة عن تقصير متعمد أو جسيم منها، في الحدود التي يقررها القانون العراقي.

• السعي إلى تقليل التغليف غير الضروري.
• تشجيع استخدام مواد تغليف قابلة لإعادة الاستخدام أو التدوير متى كان ذلك متاحًا.
• تجميع عمليات التوصيل وتحسين المسارات عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تقليل المستندات الورقية والاعتماد على السجلات الإلكترونية.
• التعامل المسؤول مع المنتجات المتضررة أو غير الصالحة للاستعمال.
• تشجيع العملاء على التخلص الآمن من العبوات وإعادة تدويرها متى أمكن.

لا تُقدَّم هذه السياسة بوصفها ادعاءً بأن الخدمة «صديقة للبيئة بالكامل» أو «صفر انبعاثات»؛ فهي التزام بجهد معقول وقابل للتطوير.