سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
متى يمكن الإلغاء، ومتى يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
إلغاء الطلب
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه لشركة التوصيل.
- بعد الشحن، يخضع الإلغاء لحالة الطلب وللتكاليف التي ترتبت عليه فعلًا.
حدود الإرجاع والاستبدال
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات العناية والتجميل بعد فتح العبوة أو إزالة الختم أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية ولطبيعة هذه المنتجات.
- لا يُقبل الإرجاع لمجرد عدم إعجاب العميل بالرائحة أو اللون أو القوام، إذا كان المنتج مطابقًا للوصف وغير معيب.
المنتج التالف أو غير المطابق
- إذا وصل المنتج مكسورًا أو متسربًا أو متضررًا أو غير مطابق جوهريًا للطلب، يمكن للعميل تقديم طلب معالجة.
- يجب الإبلاغ عن الضرر الظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة والضرر.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وعدم استخدامهما إلى حين مراجعة الطلب.
المعالجة والتكاليف
- إذا ثبت الضرر أو الخطأ، توفر مؤسسة سِر الحل المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة قيمة المنتج أو أي حل آخر يتفق عليه الطرفان.
- تتحمل المؤسسة تكاليف المعالجة عندما يكون الضرر أو الخطأ صادرًا عنها أو كان المنتج معيبًا عند التسليم.
- إذا كان العيب خفيًا ولا يمكن اكتشافه إلا بعد فتح المنتج، فلا يُرفض الطلب آليًا، بل تتم مراجعته وفق طبيعة العيب وأحكام القانون العراقي.
لا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها إلغاء أو انتقاص لحقوق المستهلك المقررة قانونًا في جمهورية العراق.
استُند في صياغة هذه السياسات إلى المبادئ العامة للقانون العراقي، وقانون حماية المستهلك العراقي رقم 1 لسنة 2010، وقانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم 78 لسنة 2012.
لا تُقدَّم هذه الصفحة بوصفها استشارة قانونية، ولا تتضمن ادعاءً بامتثال قانوني مطلق.
لا يُفسَّر أي بند فيها على أنه إلغاء للحقوق التي يمنحها القانون العراقي للمستهلك.